McKinsey: Schweizer Banken glänzen – doch KI rüttelt am Kundenzugang

Die Banken weltweit verdienen so viel wie nie, Schweizer Institute steigern ihre Gewinne sogar noch stärker und werden höher bewertet als die internationale Konkurrenz. Das zeigt der «Global Banking Annual Review 2026» von McKinsey. Zugleich warnt die Beratungsfirma: Künstliche Intelligenz verlagert Kundenentscheide zunehmend aus der Bank hinaus.

Der globale Bankensektor hat 2025 ein weiteres Rekordjahr hinter sich. Die Erträge vor Risikokosten stiegen gegenüber 2024 um 3 Prozent auf 6,4 Billionen US-Dollar, die Gewinne um 7 Prozent auf 1,3 Billionen US-Dollar. Damit war das Bankwesen erneut die Branche mit dem höchsten Nettogewinn weltweit. Für 2026 rechnet McKinsey mit einem Gewinnwachstum von 9 bis 11 Prozent.

Die Schweizer Banken konnten ihre Gewinne laut McKinsey noch stärker steigern als der globale Durchschnitt. Die verwalteten Vermögen erreichten einen neuen Höchststand. Die gute Entwicklung und der Fokus auf die weniger kapitalintensive Vermögensverwaltung treiben die Bewertungen der Schweizer Banken über das europäische und das internationale Niveau.

Digitale Plattformen wachsen rasant

Für die Studie hat McKinsey rund 46'000 Retailbanking-Kundinnen und -Kunden in 13 Ländern befragt; die Schweiz war nicht darunter. In Kombination mit eigenen Marktbeobachtungen sieht die Beratungsfirma aber auch hierzulande eine Disruption an der Kundenschnittstelle. Digitale Plattformen erreichen profitable Grössen: In vielen Fällen haben sie in der Schweiz Kundenzahl und Gewinne innerhalb der letzten fünf Jahre vervielfacht. Die Nutzung digitaler Plattformangebote liegt in der Schweiz zwei bis drei Prozentpunkte höher als im europäischen Durchschnitt.

International zeigen die Neobanken, wie profitabel das Modell sein kann. Revolut erzielt laut McKinsey eine Eigenkapitalrendite von rund 35 Prozent, Nubank über 30 Prozent und Wise rund 26 Prozent.

ChatGPT als neue Zwischenstation

Künstliche Intelligenz dürfte die Verschiebung beschleunigen. Knapp ein Viertel der Befragten (23 Prozent) nutzt generative KI häufig für Bankangelegenheiten, etwa um Finanzprodukte zu vergleichen oder sich beraten zu lassen. 74 Prozent davon greifen dabei auf Plattformen von Drittanbietern wie ChatGPT, Claude oder Gemini zurück. 72 Prozent der KI-Nutzer würden einem KI-Agenten erlauben, mindestens eine finanzielle Aufgabe in ihrem Namen zu erledigen.

Damit verlagern sich Konsumentenentscheide zunehmend nach ausserhalb der Bank. Grosse Sprachmodelle werden zur neuen Zwischenetappe zwischen Banken und ihren Kunden. «Banken müssen sich neu positionieren und den Zugang zu Kunden neu denken», schreibt McKinsey.

Zwei Prioritäten für die Banken

Jan Quensel, Leiter der Swiss Banking Practice bei McKinsey, sieht zwei Handlungsfelder: «Relevanz in der digitalen Welt der Kunden durch visible Einstiegsangebote, digitales Marketing und sogenanntes AI Nudging in priorisierten Kundensegmenten, andererseits die KI-Unterstützung der eigenen digitalen und physischen Vertriebskanäle.» Beide Prioritäten seien entscheidend für die künftige Wettbewerbsfähigkeit und das Wachstum. «Dabei kommen jedoch der Grösse der Institute und der Adoption auf breiter Basis innerhalb einer Bank wichtige Bedeutung zu.»

Vertrauen als Trumpf – aber nicht ewig

Noch können die Schweizer Banken laut McKinsey vom Vertrauen ihrer Kunden profitieren. Viele verfügen allerdings nicht über die gleichen Investitionsbudgets und die gleiche KI-Infrastruktur wie ausländische Institute. Zudem ist der Markt fragmentiert und besteht aus vielen kleineren Anbietern. Um sich langfristig zu behaupten, müssen die Banken bei der KI-Transformation an Tempo zulegen.